受理此案后,为从根本上化解矛盾,承办法官在征得双方当事人同意后,组织三方进行面对面调解。
起初,三方情绪激动、各执一词。中介表示,VR看房视频中房屋墙面裂缝清晰可见,且王伟夫妇曾多次实地看房,对墙面裂缝是知情的,不应由中介承担责任。卖家刘阳则坚称,房屋出售时已通过中介如实告知房屋状况,裂缝不影响居住,是王伟过于挑剔。王伟则表示,自己和妻子此前看房时,房内有租户且墙面贴有壁纸,无法看到裂缝,且中介和卖家均未明确告知裂缝的严重性,自己是在装修时才发现这一问题。
面对剑拔弩张的局面,承办法官耐心安抚各方情绪,引导他们理性表达诉求,并从法律、情理多角度进行分析。
经过多轮沟通协调,三方态度逐渐缓和,最终达成一致调解意见:解除房屋买卖合同,卖家退还购房款,中介退还中介费,房屋重新过户至卖家名下。
至此,这起纠纷得到圆满解决。