房产交易环节多、周期长，房款安全是消费者在交易过程中最为关注的问题之一。
4月14日，贝壳石家庄举办“石贝保障，房款无忧”房款安全服务承诺升级发布会，正式在石家庄推出“房款安全 平台兜底”服务承诺。
（房款安全 平台兜底服务承诺启动）
凡通过贝壳平台按标准流程完成房产交易，若发生合规房款损失，贝壳先行垫付、快速赔付，以平台信用做最后一道安全网。
通过构建房产交易全周期的资金防护体系，全方位保障消费者的房款安全，消费者在房产交易中可能面临的资金风险将有系统性的解决方案，为石家庄市民房产交易再添安全屏障。
“房款安全 平台兜底”
标准都做到，房款平台保
房产交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。
贝壳集团品质管理中心品质管理部负责人田春辉表示，房款安全服务承诺就是针对交易中的核心痛点，通过服务标准的定义及工具等赋能运营，避免资损问题的发生，并以兜底保障的方式，来为消费者提供万一发生问题后的确定性保障。
这项服务承诺在贝壳过去的保障基础上进行多项升级，将房产资金安全保障拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。
具体而言，首先，在签约阶段，贝壳提供资金风险视频给客户和业主观看，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。
贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。
贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。
同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。
最后，从宏观层面出发，贝壳搭建了交易风险智能预警系统，对交易全流程实施持续性自动化监控，精准覆盖19类核心交易风险，实现风险的前置识别、实时预警，大幅提升交易风险防控的精准性与效率。
贝壳集团交易服务中心交易管理部负责人苗建梅表示：“贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’，让房款安全服务承诺落地后一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。”
“安全是底线，服务无止境”
重塑体验延伸房产交易服务链条
据了解，房款安全服务承诺目前已经在全国23城（含石家庄）上线。苗建梅在发布会上表示，房产交易复杂、周期长、资金重，一笔交易中各个环节都存在房款支付风险，单一门店对资金问题的保障能力有限，如果出现需要赔付的资金问题，有可能会直接破产。
而通过潜在风险研判，2025年全年，贝壳平台累计阻断潜在交易风险单4.07万单，其中便包括高评高贷、产权纠纷等交易中常见的风险类型，实际发生房款损失的概率降低至0.006%。
以消费者为中心
持续为买卖双方创造价值
“自2020年至今，贝壳安心服务承诺已累计为石家庄超过15026个家庭提供服务保障金8879万元，为复杂的二手房交易流程提供保障。”
贝壳石家庄公司总经理李鵾表示，“安全是房产交易的底线，我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。
本次“房款安全 平台兜底”服务承诺的升级，依托于石家庄7大签约服务中心，在核房、签约、面签、缴税过户一站式闭环服务基础上叠加石家庄既有的六项安心承诺，形成“全国标准 + 本地保障” 双重体系。
我们一直努力通过赋能和服务好每一位服务者，通过一站式签约服务中心的建设、服务承诺的不断迭代和升级延伸自身房产交易的服务链条，给消费者持续创造价值。”
多方联动，共同促进好服务落地
银行作为交易资金存管方，对房款的防护服务升级同样看好。
贝壳与银行在一站式线上化服务流程、交易结算、风险防控等方面建立深度的合作机制，构建了高效、安全、透明的服务体系。
（“房款安全 零距离”论坛）
在“房款安全 零距离”交流论坛上，河北省消费者权益保护委员会、河北省住宅与房地产业协会、石家庄市房地产业协会、多家银行与贝壳共同聚焦石家庄市民交易痛点。
围绕资金监管、风险防控、服务落地等话题展开交流，明确以“房款安全” 为核心的合作愿景、服务方向和落地举措。
（贝壳石家庄站合作品牌代表、理事会代表共同发布安心服务宣言）
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