面对这笔陷入僵局的交易,贝壳成都团队启动应急方案。权证专员第一时间上报风险岗,风险岗牵头组建专项沟通群,将门店经纪人、金融顾问、签约主管等相关岗位人员全部纳入,实现信息实时同步。
“危机就是命令。”贝壳成都交易负责人张天生介绍,“针对签后查封风险,贝壳早已沉淀一套完善的处理流程机制”。
在这次处置过程中,重点有三个关键步骤:
安抚买方,稳住局面。面对情绪激动的买方,门店经纪人耐心倾听不满与担忧,安抚情绪并承诺全力以赴解决问题,每日定时同步事件进展,逐步缓解买方焦虑。
查明根源,清偿债务。事件发生后,金融顾问第一时间陪同业主前往法院核实,查明查封原因是业主自身的小额贷款纠纷。随即金融顾问迅速与异地债权方对接,核实债权金额与对公账户,协助业主全额清偿债务,随后立即将清偿凭证提交法院,并恳请加快解封流程。
高频跟进,闭环管控。在等待期间,团队保持高频跟进:签约经理每两小时进行一次查档,确定房屋是否解封,金融顾问与执行法官助理持续沟通,权证专员多次赴房管局窗口核实状态。
12月25日早上,房屋查封状态正式解除,历经波折顺利过户。然而,正当权证专员对接监管银行划款时,业主接收首付款的银行卡因法院流程仍处于冻结状态。
金融顾问双线并行,一方面沟通法院补提解冻材料,另一方面协调放款银行做好划款准备,最终成功解冻银行卡。
从12月22日危机爆发到25日圆满解决,仅用3天时间,房屋解封、银行卡解冻同步完成。买卖双方顺利办结过户、取证、抵押手续,青年夫妻如愿拿到房产证。
“本来以为婚房要泡汤了,没想到3天就解决了。”夫妻俩激动地说,“如果不是平台介入,我们自己根本不知道怎么处理。”