大家好,我是Mr.G。
还是一样,先说结论:他的业绩不是靠天赋,不是靠经验,是靠两本笔记本——一本让他不在公司里"迷路",另一本让他在客户那里永远不"失语"。
这个人叫老梁,2024年底才进入大健康行业。
之前他在房地产做销售,做得不错。不是那种偶尔爆单的类型,是那种每个月业绩都很稳、领导放心、团队依赖的人。后来行业不景气了,他做了一个决定:换赛道,进大健康。
刚进来的头两个月,没什么动静。不是垫底,但也远没到能让人记住的程度。
第三个月开始,业绩稳定在200万以上,月月如此,没有一次掉下来过。
我跟他聊了一次,本以为他会说什么"快速建立信任"的方法论,或者"提问技巧"之类的。但他聊了半天,始终围绕着一件事——两本笔记本。
老梁进大健康的第一件事,不是背产品手册,不是练话术,是买了一个大号笔记本,专门记会议。
什么会议都记——周会、月会、产品发布会、内部培训、领导在饭局上说的一句话……只要他在场,他就记。
我问他为什么这么做,他说了一句话,我觉得很准确:
"换行业最怕的不是不懂产品,是不懂这家公司的话语体系。领导在说什么,政策在指向哪里,资源在往哪边倾斜——这些东西不记下来,你永远是局外人。"
他举了个例子。进来第二个月,公司出了一个针对养老机构的新渠道政策,他是同批新人里唯一一个在政策生效当天就能完整讲清楚细节的——因为他在两周前的一个内部会上,就记下了这个政策的方向和核心逻辑,当时别人还没反应过来这意味着什么。
他说他发现了一个规律:公司的政策从来不是突然的,只是大多数人不记录,所以总是被动等通知,而他一直在主动看趋势。
这本大笔记本,本质上不是在记会议,是在记这家公司的"游戏规则"。一个人能把规则看清楚,才能把资源用到位,才能在正确的时间跟正确的客户说正确的话。
如果说第一本是在"看懂公司",第二本就是在"记住客户"——而且是真正意义上的记住,不是那种CRM系统里填一个名字和电话就完事的那种。
他有一套自己固定的记录框架。每接触一个新客户,他都会在小本上专门开一页,记六件事:
他的客户笔记,每页都有六栏:
① 基本情况——家庭结构、健康状况、购买过的产品,甚至知道他是父母陪着来、还是自己主动来的。
② 沟通要点——这个人关心什么,上次聊到了哪里,什么角度打开过他的话匣子。
③ 禁忌清单——什么话不能说,什么话题会让他沉默或防御,哪个话题曾经"踩雷"过。
④ 对应产品——基于他的情况,哪几款产品是真正适合他的,为什么。
⑤ 专家方案——有没有配合专家开过方案,核心建议是什么,客户当时的反应如何。
⑥ 下一步——下次拜访的切入点是什么,要跟进哪一件事,客户说了什么需要回应。
我问他,这六栏加起来要记多少字?他翻开本子给我看了一页——密密麻麻,正反两面,一个客户将近800字。
他说了一句让我印象很深的话:
"大多数销售去拜访客户,是靠记忆;我去拜访客户,是靠准备。记忆会忘,准备不会。见他之前我翻一遍本子,走进去的时候,他说的上一句话我记得,他上次提到的那个担心我也记得,我知道这次我要干什么,他不知道。"
他告诉我,他手上大概维护着40多个客户,每一个都有专页记录,每次见面前必翻,见完面当天必更新。
大部分销售的关系管理,是靠感情;他的关系管理,是靠系统。感情会淡,系统不会。
我跟他聊完之后,回来想了很久。
老梁不是那种天赋型选手,不是那种一开口就能征服客户的人,他自己也承认,刚进大健康的头两个月,他的产品知识是新人里最薄弱的之一——房产背景让他懂客户心理,但不懂大健康的话术。
但他有一个东西补上了这个缺口:他把"不懂"转化成了"记录"。
不懂公司,就把公司的每一次会议都当成一次情报,记下来、消化、找规律。
不熟客户,就用800字的记录代替模糊的记忆,把每一次沟通变成下一次拜访的准备资料。
他是用结构化的笨功夫,打败了那些依赖感觉和经验的老手。
大健康行业有个特点,客户的决策周期很长,一个单子谈三个月是常事,谈半年也不稀奇。在这么长的周期里,靠"记性"维护客户是一种奢侈——你记得住,客户不一定记得你上次说了什么,下次见面你要用三分之一的时间重新建立连接。
老梁的做法,是把这个行业的"长周期"变成了自己的护城河:别人越拖越没劲,他越拖信息越厚,再见面的时候他比客户更清楚上次聊到哪里,这本身就是一种信任。
我做培训这些年,见过太多销售在讲"方法"——跟进话术、异议处理、逼单技巧。这些都有用,但都是术的层面。
老梁的两本笔记本不是术,是道:你愿不愿意认真对待每一场会议、每一个客户、每一次沟通留下来的信息。
从房产跨行到大健康,行业变了,但他这套对"信息"的敬重没变,这才是他第三个月就能跑起来的真实原因。
不是跨行不难。是他把难的地方,都提前用笔记本消化掉了。
对照一下自己:
▸ 你开会的时候,在记内容,还是在等散场?
▸ 你去见客户之前,有没有翻过上一次谈话的记录?
▸ 你手上那40个客户,有几个你能清楚说出他上次最担心的是什么?
▸ 你维护客户靠的是感情,还是靠系统?
你身边有没有这样的人——跨行进来,第一年就跑赢了大多数老销售?
你觉得?他做对的那件事,是什么?