关注社会热点，传递市民呼声！6月23日早上，郑州住房公积金管理中心上线2026《政务热线直通车》节目，郑州住房公积金管理中心副主任郝春玉带队，就市民群众关心关注的热点问题一一做出回应。1、张女士：办理公积金贷款、提取以及其他业务该如何预约？官方预约渠道和放号时间是怎样规定的？
答：为进一步提高住房公积金政务服务办事效率，减少办事群众现场等候的时间。我市住房公积金政务服务办事大厅，依托“郑好办”APP，推行线上预约办理。大家可以打开郑好办APP，在首页点击 “办事预约”，通过按部门或按区域，找到“郑州住房公积金管理中心”，再根据自身业务选择对应事项完成预约。如果拿不准该选择哪一项业务，直接预约“综合业务” 即可。平台每天早上7点会准时放出未来15天的预约号源，大厅正常办理时间为上午9:00至12:00、下午13:00至17:00，国家法定节假日除外。线上预约全程实行实名制。按照规定，每位办事群众每天同一业务最多可预约2次，并且该项业务在未办结前，不能再次发起预约。预约成功后，请大家携带本人二代身份证原件，以及办理业务所需的材料，在预约时段内提前 10 分钟到大厅取号办理。如果超过预约时间仍未取号，本次预约将会自动失效，需要重新进行预约。倘若临时有事无法按时到场，请务必在预约时段开始前，进入郑好办 APP，依次点击 “我的 — 我的预约” 完成取消操作。如果未主动取消预约、又未按时到场的，将被认定为爽约。若 30 天内累计爽约达到 2 次，会被纳入黑名单，30 天内将无法使用线上预约功能，只能现场办理业务。在这里也提醒大家，没有提前预约的办事群众，大厅工作人员会现场协助大家完成预约；老弱病残孕等特殊群体，我们专门开设了绿色通道，可直接现场办理，无需预约。大家在预约或办事过程中遇到任何问题，均可拨打服务热线0371-12329，我们提供 24 小时咨询指引服务。2、陶女士：如果之前已经用公积金贷过两次款，目前已全部还清，房子也已经出售了，准备再买一套房子，还能再次使用公积金贷款吗？
答：听众朋友好！现在公积金贷款政策可以说特别好，我给大家简单说说：在今年4月9日前，按照原有贷款管理规定，累计两次使用公积金贷款后，就不再具备再次申贷资格。为充分保障群众合理的住房改善需求，进一步优化住房信贷支持政策。今年4月9日郑州市住房保障和房地产管理局、中共郑州市委金融委员会办公室、中国人民银行河南省分行营业管理部、郑州市教育局、郑州住房公积金管理中心联合发布了《关于进一步稳定房地产市场的通知》，通知中优化了住房公积金贷款申请条件，明确2026年12月31日前，申请人符合现行其他贷款条件时，家庭无公积金贷款余额的，购买改善性住房时，可按照首次贷款政策申请住房公积金贷款。
3、樊先生：小区老旧电梯更新改造，个人分摊的费用，能提取住房公积金吗？如果能取，必须改造完工之后才能取吗？需要准备哪些材料？
答：可以提取。目前已将住宅小区老旧电梯更新改造纳入住房公积金提取范围。这个政策是今年4月初我中心为响应郑州市老旧电梯更新改造工作要求，支持居民改善居住条件，出台的专项公积金提取政策。
电梯更新改造完成后，就可以申请提取公积金。而且自工程验收单签订之日起，5年内可以一次或多次申请提取公积金，可提取本人、配偶、子女的住房公积金，用于支付本人实际分摊的费用，方便职工根据自身资金情况灵活办理。
提取额度不超过电梯改造本人分摊的费用。
所需材料：本人身份证原件和一类银行卡；配偶或子女提取公积金的，需要提供双方的关系证明、身份证原件和本人一类银行卡；小区老旧电梯更新改造资金筹措方案；小区老旧电梯更新改造工程验收单；电梯更新改造个人分摊费用支付凭证。
4、刘女士：最近想买一套二手房，想问一下能不能像新房一样提取公积金支付购房首付呢？
答：为切实减轻群众购房前期资金压力，拓宽公积金便民使用范围，今年6月2日起预提住房公积金支付存量住房购房款新政正式落地实施。如果您购买的存量住房位于郑州市内八区并且是郑州住房公积金缴存职工，符合购房提取住房公积金条件时，可在《郑州市存量房买卖合同》备案后，提取买受人及配偶、共有权人的住房公积金，用于支付购首付款，提取资金直接转入《郑州市存量房交易结算资金监管协议》载明的监管账户，改变了原有的存量房提取模式，可以极大程度的减轻购房人前期筹集首付款的压力。5、贺女士：名下有未结清的公积金贷款，想要卖房，去哪里办理提前还款和解押手续？
答：足不出户就可以下载"郑好办"APP，线上申请办理（避开还款日，每次最少还1万元）；想现场办理就去贷款银行；想用公积金余额还款的，直接到就近的政务大厅公积金窗口办理。
解押手续更省心：咱们的公积金贷款还清后，以前还需要群众来中心出一个《结清证明》，现在根本不用大家跑腿，我们会联合担保公司主动办理解押，真正做到了群众“免申即享”。
6、张女士：自己婚前在郑州贷款购买的商品房，房产登记在个人名下，婚后配偶能不能提取公积金用于还贷？
答：可以提取。您配偶有两种途径可以使用公积金，一是可以办理冲还贷业务，直接用于偿还月供；二是办理提取，现在我中心推行13项提取业务“免证办”服务，无需提供结婚证等纸质材料，线上线下均可办理。线上可通过郑好办APP办理，线下可到公积金办事大厅享受“免证办”服务办理，无需提供纸质材料。
主持人：很多新郑州人咨询，之前在外地工作缴纳的公积金，现在在郑州入职缴存，能不能把外地公积金转过来？具体怎么办理？如何查询到账情况？
归集处副处长尹军华：可以转。在郑州开户正常缴存半年以上，可以申请异地转移。
本人可以通过支付宝或微信搜索“全国住房公积金公共服务”小程序，进入“转移接续”页面，根据提示输入个人信息，提交成功后，公积金中心会为您办理转移业务，无需个人再跑趟，即可办理成功。
本人可以通过“郑好办”、“支付宝”、“全国住房公积金公共服务”小程序、公积金大厅等多个渠道查询公积金缴存情况。
7、王先生：听说现在公积金贷款还有一个叫“一证办” 的服务，仅凭身份证就能办，具体是怎么回事？
答：公积金贷款“一证办”，即仅凭身份证即可办理贷款业务。为进一步方便缴存职工办理住房公积金贷款，郑州公积金中心加强信息共享应用，全面推进数据赋能，2025年5月27日起，借款人签订商品房或存量房买卖合同后，只需提供身份证原件即可申请公积金贷款，原来办理公积金贷款需要提供的纸质申请材料可以不再提供，纸质材料减少近90%；同年7月“商转公贷款”实现了“一证”和“一证两函”模式分类办理，如果办理商转公贷款时选择的是“先还再贷”转换模式，只需要提供身份证原件即可办理；如果选择的是“公积金直还”转换模式，只需要提供身份证原件和商业贷款银行出具的《同意办理顺位抵押函》及《同意提前结清商业贷款函》即可，纸质材料减免近9项，将贷款业务“瘦身”做到了极致。贷款“一证办”以来，已有19736个家庭申请贷款，累计发放贷款127.6亿元。
8、李女士：市民反馈在提交公积金线上提取业务时，系统会提示银行卡校验失败，导致业务无法正常提交。想了解一下出现这种问题的核心原因是什么，群众该如何快速处理、顺利办业务？
答：为了保障大家的资金安全，我们线上系统会自动校验银行卡信息，杜绝资金出错。银行卡校验失败，一般是三种情况：不是本人名下银行卡、使用的是二类银行卡、银行卡处于冻结、注销、过期等异常状态。这里提醒广大市民朋友，线上办理公积金提取，一定要使用本人状态正常的一类银行卡。如果当前银行卡无法使用，直接更换一张合规银行卡重新提交申请即可。
9、微信网友：想咨询节假日、夜间是否可以正常在“郑好办”办理公积金相关业务？
答：听众朋友好！给大家明确一下我们线上业务的办理时段：“郑好办”公积金常规业务办理时间为每日9:00至17:30，而且节假日不打烊，大家节假日可以正常线上办理业务。需要注意的是，夜间仅开放公积金查询类服务，像提取、信息变更这类需要审核办理的实操业务，暂时不支持夜间办理，大家可以在工作日、节假日的日间时段按需办理。
10、微信网友：公积金贷款能在网上直接申请吗？怎么操作？
答：如今贷款办理渠道已经全面升级，以往办理公积金贷款，群众必须携带各类材料往返线下大厅提交审核，整体办理流程繁琐、等候时间偏长。为简化办事环节、提升审批效率，2025年11月11日郑州住房公积金管理中心开通了住房公积金个人住房贷款网上申请渠道，缴存职工可通过“郑好办”APP—公积金专区—贷款网上申请模块，在线完成公积金贷款信息填报、进度查询等操作，公积金中心受理后预先完成信息核查、预审等工作，审批通过后，申请人在预约时间到场签字即可，极大地缩短了贷款业务办理等待时间。今年郑州公积金中心正在加速推进贷款线上不见面办理，预计下半年可以实现贷款线上全流程办理，届时借款人将不需要再到线下窗口面签，真正实现“零跑腿”。
（节目内容精选）
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