“我来一趟不容易，这次资料没带全，本以为白跑了，没想到工作人员告诉我可以‘容缺办理’，签个承诺书就能先办业务！”近日，在兰州新区不动产登记服务大厅，刚办完二手房转移登记业务的孕妇刘女士对高效便捷的服务赞不绝口。
日前，刘女士前往新区不动产登记服务大厅办理二手房转移登记业务。工作人员注意到刘女士处于孕期，立即主动为其开启“绿色通道”。在办理过程中，工作人员发现该房屋存在按揭且缺少部分公证委托材料。针对存在的难题，新区自然资源和规划局迅速启动应急服务流程，采取“容缺受理”与跨部门联动的方式同步推进：一方面运用“告知承诺制”，以申请人的书面承诺暂时替代缺失材料；另一方面，工作人员主动对接公证处在线核验信息，并协同贷款银行在线办理抵押登记。通过数据共享与流程优化，原本需要5个工作日的“房屋所有权及抵押权转移登记”业务，仅在2小时内便高效办结，切实解决了刘女士的奔波之苦。
这一案例是兰州新区深化“高效办成一件事”改革、提升便民服务水平的缩影。2024年以来，新区自然资源和规划局持续推出10余项不动产登记便民举措，明确为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供优先办理、帮办代办及上门服务，不断优化“减材料、压时限、拓渠道”的服务模式，全力畅通服务群众的“最后一公里”，让政策温度切实可感。
来源|新甘肃客户端、兰州新区报
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