房产单边代理是一个很典型的高客单生意,不是靠走量赚钱的,靠的是每一单的深度服务。一年服务好三五个客户,每单几万甚至十几万,收入就已经不差了。
但也正因为是这种模式,很多人在获客这件事上容易踩一个坑:把精力花在追求线索数量上,以为线索越多机会越大。
我自己踩过这个坑,身边也见过太多这样的同行,每天线索不断,日历排得满满,看着比谁都忙。到了年底一算账,成交没几单,钱没挣多少,人倒是先把自己耗干了。
我在这个坑里也待了挺久,最后确定一件事:线索多不代表做得好,线索准才是。
数量和质量都能抓住当然最理想,但现实里只能先抓一头的时候,我现在的答案特别明确,先把质量做对。
我们可以先算一笔账
同样花1万块,两个方案:
▎方案A:100条线索,转化率1%,成交一单。
▎方案B:10条线索,转化率10%,成交一单。
看到这里我们可能觉得结果一样,选哪个都行。
但真正做业务的人都知道,后面的成本完全不是一回事。
这1万块只是我们花出去的第一笔钱。线索进来之后,我们还得判断哪些值得跟、哪些不值得跟,筛完了还有沟通、答疑、约见,反复确认,这些动作一个都少不了。
这都是成本,其实这里面还有一点大家都容易忽略,状态。
100条线索和10条线索,最后都成交1单,看上去一样。但前面投入进去的跟进成本,往往能差出一大截。
钱花掉了,还能再赚。时间花掉了,状态也会一起被带走。
最贵的其实不是时间,是状态
低质量线索处理多了,人会变钝的。每天都在接一些不着边的咨询,聊一些没有结果的对话,慢慢你会对新线索失去耐心,也会对客户失去敏感度。
刚开始你还会认真判断,认真回复。后面你会越来越容易机械,因为心里已经默认了——大概率又是白聊。
我见过不少本来很有能力的代理人,做着做着,开始怀疑自己是不是越来越差了。其实并不是能力变差了,是状态被那些低质量线索给拖住了。
尤其是刚准备入行的人,更容易吃这个亏。总觉得自己缺客户、缺机会,谁来都想接,什么咨询都不想放过。结果很容易把自己淹在大量无效沟通里,模式还没跑通,热情先被耗掉了。
什么样的线索,才算真正有价值?
我的判断,至少要看三件事。
1他是真的有事要办。
有些人加你只是出于好奇,有些人顺手问一句,还有些人根本没准备行动,就是想先听听别人怎么说。这类线索离成交很远。真正好的线索,往往是带着具体问题来的——房子要不要卖,什么时候卖,怎么定价,怎么推进,他心里已经在认真想了。
2他愿意投入时间去处理这件事。
卖房不是一个轻决策。很多房东不是没需求,而是还没进入处理的状态。这种客户你跟他聊,信息会很多,但推进很难。高质量线索是对方已经接受了——这件事该认真面对了。
3他来之前,已经通过你的内容对你有了基本判断。
如果一个人加你,上来第一句是"你们怎么收费""你能不能帮我多卖100万",你大概率要从零开始建立信任。
但如果他说的是"我看了你写的内容,觉得你讲得有道理,想聊聊我自己的情况"——后面的沟通就轻很多。他不是来试探你的,也不是来考你的,他已经对你有一个基本判断了,来找你是想往下走一步。
你发什么内容,就会吸引什么人
这个事做房产单边代理的应该特别有感触。
你去看,很多同行的内容就是"找我帮你房子多卖100万""30天帮你把房子卖掉"。流量是有了,但被这些话吸引来的人,你想想他是带着什么心态来的?
他来了第一件事就是试你:你真能帮我多卖100万?凭什么?你还没开始干活呢,就和客户先内耗起来。
要是你换个方式呢?你讲的是你具体做了哪些事,用什么方法提高了房子卖高卖快的概率,房东自己卖和找你来做,差别到底在哪。
这样来的人就完全不一样了。他不是来质疑你的,他是看完觉得你能行,想和你一起把房子卖好。
一个让你还没干活就先开始消耗,一个让你上来就能进入状态。
线索少一点,不一定是坏事
这么做线索肯定会少一些,那些喜欢听"高卖100万"的人会被别人吸引走。
但我们本来就不需要很多线索。同时服务三五个客户,已经很不容易了,每个客户背后都是大量具体工作。我们不需要每天几十条咨询来证明自己业务做得好。
线索一大堆但大部分不对,那不是优势,是负担。我们在这种情况下推进的只是聊天记录,不是成交。
获客的上游,是信任
所以获客不能只看今天来了多少咨询,这条内容带来了多少人。
更该看的是,这些人为什么来。他是被什么吸引来的?来之前对你了解多少?他对你的判断,是建立在一句话上,还是建立在持续看你内容之后?
如果你已经在做单边代理,或者正准备做——想一想,你到底想要什么样的客户?然后回头看看你现在发的内容,是不是在吸引那样的人。这个问题想明白了,获客这件事就会清楚很多。