新洲一起房产中介跳单纠纷

经查，购房者吴某前期为购置房产，与某房产中介公司签订购房服务协议，并向中介公司交纳定金1000元。双方书面约定：若中介公司能够将房屋价格谈至68万元成交，吴某自愿向中介公司支付信息费、服务费共计1万元。协议签订后，中介公司历时几个月持续为双方磋商房价，但始终未能达成68万元的议价目标。在此期间，吴某通过亲友渠道，直接联系到房屋所有权人，私下开展价格协商，最终自行以68万元价格达成购房意向。随后，吴某以中介未能完成约定议价任务为由，要求中介公司退还前期1000元定金。

房屋进入装修施工阶段，中介公司认为吴某利用其前期提供的房源信息、前期磋商资源，绕开中介私下成交，属于典型“跳单”行为，严重损害其合法权益，遂多次派人前往房屋施工现场，采取拉电、停水、阻拦施工等方式干扰装修进度，双方矛盾迅速激化。吴某多次报警处置，警方现场予以警告制止，但双方心结未消。随后，中介公司通过12345政务服务热线投诉吴某不讲诚信、恶意跳单，要求追责补偿，纠纷进一步升级，存在信访、激化冲突风险。

为彻底平息事态、化解矛盾，旧街司法所主动介入受理该起民间纠纷。调解过程中，工作人员坚持法理相融、情理兼顾原则，全面梳理案件始末，精准厘清双方争议焦点。一方面，向购房者吴某释法明理。依据《中华人民共和国民法典》第九百六十五条关于中介服务、跳单行为的相关规定，明确告知：中介公司前期已提供房源信息、长期议价沟通等实质性中介服务，购房者在知晓房源、依托前期磋商基础后，绕过中介私下达成约定价格成交，客观上利用了中介劳动成果，违背民事活动诚实信用原则，应当给予中介合理经济补偿。另一方面，严肃批评教育中介公司。明确指出双方合同以68万元议价成功为付费前提，前期中介长期未达成约定价格，存在服务履约瑕疵；同时，中介采取拦工、断电、滋扰施工、反复投诉施压等过激维权方式，属于违法行为，严重扰乱群众正常生产生活秩序，若持续滋事将承担治安管理处罚责任，引导其理性、合法维权。

在调解员多轮疏导、双向沟通、利弊分析下，双方当事人充分认识自身问题，对立情绪彻底消除，自愿达成一致调解意见：由购房者吴某一次性向房产中介公司支付经济补偿费2000元；双方就本次房产中介服务、房屋交易、施工纠纷等所有事宜一次性了结，互不追责、互不纠缠；中介公司自愿撤回12345投诉，承诺今后不再以任何方式干扰、阻拦、滋扰当事人正常居住及施工，双方息诉罢访。

本次纠纷的成功化解，有效规避了矛盾升级风险，真正实现了小事不出村、大事不出街、矛盾不上交。下一步，旧街司法所将持续做实做细基层矛盾排查化解工作，常态化开展普法宣传，引导辖区群众、经营主体树立诚信履约、依法维权理念，不断提升基层社会治理法治化水平。