我在滨江房产的八年:十一、“客户”,一张照片,一位父亲的请求,一个价值千金的回应.
- 2026-03-20 18:22:09
我在滨江房产的八年:十一、“客户”,一张照片,一位父亲的请求,一个价值千金的回应.“让客户满意”是所有企业的使命，但当客户需求和企业利益冲突的时候，有多少企业能够为了客户放弃利益？在我27年的地产工作中，见过无数次遇到客户诉求，公司通过拖延、敷衍、解释、回避等来处理，极少有公司能够认真考虑客户为什么提出诉求、对公司经营指标以外有什么影响、对公司的未来有什么意义？ 2010年公司突然发文，要求将所有的阳台栏杆高度从国家规范1.1米调整到1.2米。大家都不太理解，毕竟一个项目就会增加几十万的成本，全公司几百万，而且是每年。 
事情的起源是一位父亲给戚总写了一封信，里面附有一张照片，类似上图，一个男孩子站在阳台栏板边，身高超出了栏杆很多。信中写到，买了滨江开发的高层项目，孩子也很喜欢，但发现站在阳台栏杆边，有坠落的风险，请戚总慎重考虑一位父亲出于孩子安全的请求。 经查证，项目栏杆高度都是满足国家规范要求，达到1.1米以上。但戚总经过慎重思考后，为了满足客户的安全感和对社会负责的更高要求，将所有项目的阳台栏杆高度调整为1.2米。在经济利益上，公司受了损失，但在客户安全感、防护功能上，项目有提升。以这样的客户主义、长期主义做出的一个个决策，经过时间、市场的检验，最终造就了地产民企一哥。 这个问题不大，甚至有人会说客户小题大做，回复一句“符合国家规范”就完事。但“安全不是第一，安全是唯一”，设身处地的解决一位父亲对孩子的安全担心，必然会得到客户毫无保留的信赖。2021年后市场崩溃、企业信誉崩塌、客户信心丧失殆尽的危机，反而成为了滨江房产崛起的机会。长期以来，无数事件中建立起来的客户对滨江房产的信赖和信心，筑就成一艘坚固的大船，装载着政府、企业、员工、客户等所有人，乘风破浪、逆流而上，创造了一个业内神话。 企业的核心是“客户”，最简单的道理：只有让客户满意并愿意买单，企业才能生存和发展。但很多时候公司却把客户当“孙子”、傻子、瞎子、聋子，或者被员工干一天算一天的摸鱼捆绑，陷入自得其乐的自闭状态。只有真正去了解客户需求、解决客户痛点，以真心换真心，用真金换白银，系统性的思考，才有可能做出让客户满意并愿意买单的好项目。 2026年政府工作报告中，明确提出房地产要建造高品质住宅。这里一定要避开堆钱就是高品质的误区，而是牢牢把握以“客户”为核心打造高品质住宅。 点击下方“地产老路1616”，点关注，会收到我的更新，感谢。
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