客户问:“我买这个小区的房,我孩子能转学过来不?”
如果你回答“能”,客户大概率就会买;如果你回答“不能”,客户大概率就会放弃买这个小区房,等下次再决定买还不知道是啥时候,更不确定到时候会不会还找你。
要知道你已经3个月没有开单,而且很多中介公司,员工不开单是真的没有底薪,你全家老小都等着你养活。
这个时候你会咋办?
左晖经常和经纪人强调一个观点:“你卖了什么房子不重要,你不卖什么房子才是最重要的;你告诉消费者这个房子该不该买不重要,你告诉消费者这个房子不该买才最重要。”
刚入职房产中介,我以为自己已经理解了这句话,完全认同。
可当我真正经历和见过了将近一年半的房产从业经历后,我是真的对这句话有了一个超强的共鸣:
发念为正,真心为客户好。这件事对经常几个月不开张、而且还没有底薪保证的经纪人,真的太具挑战性了。
这件事的挑战不亚于,你让古代闹饥荒、自己族人都快饿死的游牧民族讲道德,宁可自己饿死、冻死,也不能去抢掠周边农耕民族。太难了!
曾经我以为,帮助客户谈一个好价格,就是对他们最大的帮助。
直到后来我见到过好几起——刚买完房客户就后悔,不得不马上挂牌再出售的案例。或者客户没有能力马上再换房,不得不忍受本已造成的损失,在自己不喜欢的房子里讲究着生活。
这种案例,在新房市场和二手房市场都有。而且事实上,几乎每年都会发生不少类似的案例。
然后,我才恍然明白:原来相比较帮助客户做出一个正确的买房决策,谈价格就显得不那么重要了。
前者是战略问题,后者是战术问题。战略都错了,战术做的再好又有什么用呢!就像你的努力方向都错了,你后期再怎么努力,都不会取得太好的成绩一样。
现在的房产市场,相比较过去20年,真的是复杂了至少20倍不止——有的板块还在跌、有的板块已经稳定、有的板块已经出现回暖趋势,而且同一个板块内部以及同一个小区内部,都有不同的选择门道。
现在真的是一个消费者选择太多,同时在众多的选择当中又有太多隐形坑点的新房产时代。
与此同时,中介在某些关键时刻,提供的某些信息,对客户影响又太重。
比如中介不想让你买A楼盘,想让你买B楼盘,在某些关键时刻,他只需要提供关于影响你决策A楼盘的一些你在意的不利因素即可。
中介看出你想买这个房子,但是这个房子有你没发现的在意因素,中介只需要不告诉你就能搞定你这个客户。
是的,中介不一定要靠说假话来“诱导”客户,但是他们完全可以凭借在关键时刻提供或不提供某些关键信息,来完成对客户的“引导”。
真的,我做房产中介的时间虽然不长,但是我真感觉,就算是同一家品牌和公司旗下,经纪人和经纪人之间也是不一样的。
好的品牌和公司最多只能保证经纪人的下限,但下限远远不能满足客户对购房决策的正确要求。
买房对公司和经纪人来说只是一笔交易,但是对客户而言,可能真的就是关于未来十几年、几十年甚至一辈子的一个最重大决定。
这真的更是一个关于客户人生生活质量和幸福程度的重大托付啊。
在过去,做中介很简单,客户看好房子,咱去帮他谈价格就行;但是在今天,已经越来越多的客户更想通过中介要到一个关于购房的正确的时机和决策。
此时此刻,当对中介当提出两大更为严苛的要求:
第一,你不仅应该是一个只会帮我找房和谈价格的中介,你更应该成为像法律顾问一样对房产专业十分精通的房产专家。
第二,你的发心和价值观必须得正。是真心为我考虑,为我着想。是真的帮我做出对我有利的决策之后,然后你才能挣到你应得的钱。
这两者几乎都是头等的重要,但如果硬要排个序的话,我认为还是后者比前者更重要。至少作为房产中介的我,如果去外地买房,我考察和选择经纪人的第一要素肯定是他的发心和价值观。
说实话现在房产中介行业,至少多半人,包括所谓从业十几年的老中介,还只是停留在上个时代房产中介思维里——即我只是一个帮客户找房子和谈价格的中介而已,远不能满足新房产时代新形势下客户对房产中介的专业度要求。
毕竟,这个世界上永远都是终身学习者少,不断重复前3年工作经验和前30年思维模式的人占巨多数。
至于能够同时满足这两点的房产中介,我感觉更是少的可怜。我本人而言,自信可以做到后者,即发心为正,是真的为客户着想,但是要做到像律师一样在房产行业的专业度和受人尊敬程度,也真的有很长的一段路要走啊!