收益更高的合作模式背后，配套着严苛的房源、客源、服务、交易合规体系。一旦运营不合规，警告、限流、收回经营组件、解除合作接踵而至。下文附上抖音来客房产行业全佣模式完整经营管理规范，明确定义、准入要求、日常考核、禁止行为与处罚细则，门店运营、经纪人直接对照执行即可。第一章 概述
1.1 目的及依据
为建立良好的房产经营秩序，为抖音用户提供更加优质的服务与体验，保障购房客户与抖音用户在房产消费的相关权益，抖音来客平台现依据《商品房销售管理办法》《房地产经纪管理办法》等国家现行法律、法规、规章、《抖音社区自律公约》、《抖音平台房产内容管理规范》、《房产行业经营管理规范》以及抖音、企业号的相关平台规则，特制定此规范。
1.2 适用范围
本规范适用入驻Room系统、抖音来客平台（以下简称“平台”）的所有房产商家及其员工。房产商家应当对其自身以及员工的经营行为承担责任。
（一）本规则适用于所有服务商签约商家及平台直签商家及其员工（包含与平台签署《全佣服务合作协议》的全部商家）。如商家（及其员工）违规，平台将根据实际违规场景，对与平台签署合作协议的商家主体进行处罚。
（二）自商家与平台或当地服务商签约之日起即自动适用本规范。
1.3 名词解释
房产业务平台：是由北京好房有幸信息科技有限公司及其关联方，为服务商及商家提供Room系统、抖音来客及其他流量或技术服务能力的信息展示平台，本文中简称"平台"。
服务商：指与平台签署《全佣服务合作协议》，具备提供可销售房源、结算佣金、运营等能力并且可以签约并服务商家的服务商，以下简称“服务商”。
商家：指与服务商/平台签署合作协议的，向消费者直接提供房产经纪服务商家，包括服务商签约商家及平台直签商家。
服务商签约商家：又称服务商合作商家，指与服务商签署合作协议，并接受服务商相关服务的商家。
平台直签商家：又称平台直接合作商家，指与平台直接签署《全佣服务合作协议》，并接受平台相关服务的商家。
Room系统（XFL Room）：由平台基于房地产经纪公司业务场景及作业流程开发的SaaS产品，为服务商及商家提供包括但不限于房源管理、客源管理、权益管理、财务管理、组织管理及一系列辅助工具等服务（开放的具体功能以实际使用角色为准）。
AA规则：由平台制定的适用于服务商、商家的交易模式业务规则，具体名称以当地现有有效的规则名称为准。
1.4 效力级别
本规范是对《房产行业经营管理规范》及相关企业号规则的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规范已有规定的，适用于本规范；本规范尚无规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章 经营行为规范
2.1 资质规范
需遵守《线索经营用户准入审核规则》与抖音生活服务、Room系统相关平台规范入驻。入驻主体应为在中国大陆地区注册的个体工商户或企业，入驻主体经营范围及经营期限在营业执照规定经营范围及经营期限内。商家所提供的行业资质主体需与营业执照主体一致，商家所提供的资质要求证件字段内容清晰，公章可辨认；资质图片上传需完整。
2.2 内容规范
房产商家及其员工应当向用户提供专业、可信、真实的内容信息，需遵守《房产内容管理规范》的相关要求外，还需满足如下要求：
●入驻房产行业的商家，应在营业资质允许的范围内开展经营，不得在平台进行超过资质允许经营范围的营销售卖或其他商业行为。典型的违规类型：进行旅游导购、保险销售等超过房产经营范围，发布未获得营业资质的城市的房源的售卖宣传内容，进行未获得分销授权的房源的售卖宣传内容。●鼓励房产商家及其员工与抖音平台用户站内交流沟通，为防止线下、私下联系导致用户安全、和财产或其他权益受损，不得在内容中露出手机号、微信号等个人联系方式。在抖音平台内发布房产经营内容，应当挂载经营组件，规范收集用户信息、服务用户。●鼓励房产商家及其员工创作优质、原创、真实的内容，应如实向用户介绍项目房源情况、价格、优惠信息、市场政策、行情分析、服务介绍等，不得存在任何误导、夸大、虚假的表述及承诺，亦不得对意向用户进行返佣等承诺，所有内容均需符合相关法律法规要求。2.3 服务规范
房产商家及其员工应当向用户提供可信、品质、专业的服务，需要遵守的规范包括但不限于：
●房产商家及其员工应按照《价格法》及相关主管部门规定实行明码标价制度，不得收费或签署合同但不履行约定承诺，不得以“带看费”“锁房费”“意向金”“认筹金”等各种名目违规收费，不得引导用户将预售资金存入非监管账户等侵害用户财产安全的行为。商家与用户签署的合同条款应当平等、公平、合理。●房产商家及其员工需严格保护用户的个人信息、尊重用户隐私，未经用户明确同意，不得将平台获取的用户个人信息（电话、姓名、购房意向等）披露给第三方或用于其他任何目的使用。2.4 经营管理规范
依照AA规则执行房源管理、客源管理等各方面的信息管理、服务流程。同时平台直签商家/服务商签约商家从事经营活动应当遵守平台对经营效率、过程管理、经营业绩等方面的考核要求，对不符合平台统一经营管理规范的房产商家，平台有权限制其服务权益，包括但不限于警告、回收经营组件、解除合作等。
模块 | 规则 | 治理手段 |
系统使用 | 为促进交易模式下合作及联卖，商家及下游经纪人需要使用平台提供的Room系统进行作业管理，若获取组件30天内，未使用Room系统工具录入房源、录入交易行程等，认定商家不符合平台考核规则 | 如不符合平台经营管理规则，平台有权开展治理动作，包括但不限于警告、限制推荐、限制组件挂载、解除合作等。 |
房源贡献 | 商家及经纪人需通过Room系统上传房源，且月度新增有效房源大于等于2套 |
用户维护 | 商家主账号及下游员工号幸福里IM的1min响应率需≥80% |
跟进录客 | 在获取真实有效客户的联系电话后，应在当日24点前录入内网系统 |
查房比 | 房源信息（如业主/地址等信息）查看量与带看量与当地实际情况不符，如超过实际情况，平台有权开展调查及治理动作 |
2.5 生态底线规范
平台直签商家/服务商签约商家从事经营活动应当遵守平台生态底线规则，不得以违规、违法行为开展活动。商家违规行为及认定标准【全佣交易模式】房产商家违规行为管理规范，如产生相关违规，按照此规则进行处罚。
2.6 交易规范
●合规签约：门店应配备具有专业签约能力的人负责交易签约，向交易方逐条解释关键交易条款、履行法规政策要求的如实告知义务等，不得欺瞒和误导，确保合规签约，并采取合法必要的方式记录以上告知及签约流程。●交易资金安全：门店应确保房屋交易资金安全，未经交易方书面同意，门店及经纪人不得代收房屋交易款项，不得侵占、挪用交易资金，并应承担由此产生的相关责任。第三章 违规处理
平台将基于法律法规、协议的约定、用户和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家的违规行为进行处置，包括但不限于以下处理措施：
●公示警告：在抖音来客/Room等平台提供的房产经营系统产品消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。●限制服务权益：对服务权益做出一定期限的限制，包括但不限于降低推荐、限制组件挂载、限制线索查看/跟进、限制参与营销活动等。上述处置措施涉及账号权益的，商家企业号及其员工账号均可能受到处置。
第四章 附则
平台将会对本规范做不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的适用本规范。
本规范于2025年12月11日发布，2025年12月18日正式生效。
