地产办公楼保洁服务方案

一、服务概述

本方案旨在为高端地产办公楼提供专业化、标准化的保洁服务，通过科学的流程管理和人性化服务理念，为业主及访客创造整洁、舒适、高品质的办公环境。方案涵盖日常保洁、专项清洁、应急处理等服务内容，同时注重节能环保与设施保护。

二、服务标准与规范

1. 人员管理

• 统一着装并佩戴工牌，保持仪容仪表整洁
• 每日晨会制度（6:30准时召开），检查着装并部署工作
• 实行分级培训体系，所有员工经专业培训后方可上岗
• 建立考核机制，对表现突出者给予表扬激励

2. 清洁质量标准

（1）地面清洁

• 大理石/花岗岩：无污迹，每季度打蜡1次，每周抛光2次
• 地砖：保持光亮无污渍，每日巡回推尘
• 木地板：表面光亮不褪色，每日清洁
• 地毯：按合同要求养护，每周吸尘1-2次

（2）墙面与柱面

• 石材类：每日擦拭，目视无灰尘污渍
• 玻璃幕墙：每周清洁，保持通透无痕
• 金属饰面：每周养护，维持金属质感

（3）专项区域

• 门窗：每日清洁框架及缝隙
• 卫生间：每小时巡检，重点消毒
• 电梯间：每2小时消毒按键及扶手

三、服务实施计划

1. 日常保洁流程

• 6:30-8:00：集中完成基础清洁（避开上班高峰）
• 8:00-18:00：巡回保洁（每2小时全覆盖一次）
• 18:00-19:00：深度收尾清洁
• 实施"三查"制度：项目经理每日3次全面巡检

2. 特殊天气应对

• 雨雪天气：立即铺设防滑地垫
• 沙尘天气：增加新风系统滤网更换频次
• 疫情防控期：升级为每小时公共区域消毒

四、管理保障体系

1. 组织架构

• 驻场管理办公室（经理+主管+仓管）
• 安全管理小组（经理任组长）
• 应急响应专班（24小时待命）

1. 质量控制

• 数字化巡检系统记录作业轨迹
• 每月客户满意度调查
• 建立设施损坏预防机制

1. 环保措施

• 采用pH值中性的专业清洁剂
• 实施垃圾分类回收
• 节水型设备覆盖率100%

五、增值服务

1. 定期石材结晶养护（每季度）
2. 空调出风口深度清洁（每半年）
3. 重大活动VIP保障服务
4. 绿植养护与节日装饰

本方案通过标准化作业流程与个性化服务相结合，在保持环境品质的同时，可延长建筑设施使用寿命30%以上，助力提升写字楼资产价值与品牌形象。