为推动《开封市直管公房管理办法》等最新政策落地见效，切实保障直管公房承租人知情权、参与权和监督权，近日，鼓楼房产事务服务中心组织业务骨干深入辖区开展“上门讲政策、服务送到家”主题宣传活动，面对面为群众答疑解惑，解决实际问题。
宣传活动中，工作人员分组入户，采取“一对一讲解+集中答疑”相结合的方式，用通俗易懂的语言，向群众细致解读最新政策中的关键条款。面对群众提出的各类疑问，工作人员耐心倾听、逐一回应，不回避、不敷衍。对于复杂问题，现场记录并承诺后续核实反馈；对于共性问题，现场汇总讲解，确保群众听得懂、能理解、会办理 。不少老年群众感慨：“以前看不懂政策文件，现在工作人员上门讲得细、答得清，我们心里一下子就明白了，办事也更有方向了。”
此次上门宣讲不仅是政策宣传，更是解决群众急难愁盼的务实举措。针对走访中发现的部分公房设施老化、漏水渗水等问题，工作人员现场登记并协调维修人员尽快处理；针对行动不便的特殊群体，提供“预约上门办理”服务，协助完成承租合同续签等手续，真正打通服务群众“最后一公里”。
截至目前，累计入户走访群众200余户，发放宣传资料300余份，现场解答租金变更、报修流程等问题60余个，协调解决房屋维修、材料补办等实际问题10余件，得到群众一致好评。
下一步，鼓楼房产事务服务中心将以此次上门宣讲为契机，建立常态化政策宣传机制。持续开展“政策进辖区、进家庭”活动，定期组织工作人员入户走访，动态更新政策宣传内容，确保政策知晓率全覆盖。同时，不断提升服务效能，推行“帮办代办”服务，切实把“冷冰冰的政策”转化为“暖融融的服务”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
