不尚空谈,全心全意为民办实事--海城市房产事务服务中心

自海城市房产事务服务中心交易科进驻海城市政务服务中心设置房产交易窗口以来，坚持以人民为中心，全力争创“清风辽宁政务窗口”，持续优化营商环境，为群众提供更加优质的服务，进一步提高了办事效率。特别是今年以来，在为群众办实事方面，采取多种举措，优化服务流程，提高办事效率，解决群众难题，切实提升了办事群众的满意度和幸福感。

一、优化服务流程，提升办事效率

1、夯实一站式办理。推行房屋交易全流程多项服务“一站式”办理举措，开展窗口交易过户、抵押的受理登记、全市房屋交易合同网签备案、自建房屋现场勘验等业务，并为老弱病残办事群众提供上门核验和签署文书等便民服务。市民只需在房产交易窗口范围内，即可办结所有业务，大大节省了时间和精力。

2、践行一网通办。通过加强政银合作和业务协同，实现房产交易和金融按揭手续“跨部门、跨区域、跨网点”一站式办理。市民可以在线上完成业务操作，无需多次跑动，提高了办事效率。

二、创新服务模式，提供便捷服务

1、上门服务。针对老弱病残行动不便或特殊情况的群众，房产交易窗口提供上门服务，办理过户手续等，切实解决了群众的难题，深受特殊群体的广泛欢迎。

2、一窗受理。与市不动产中心实现数据对接、系统联网，存量房转让合同网签备案业务办理过程、办理数据、办理要件实时互通、实时共享、实时调取。实行业务“一窗受理”工作模式，群众办理业务“一次申办”、要件“一次提交”、事项“一次办结”，极大的提高了办事效率。群众办理存量房转让业务无需再“东奔西跑”、无需再“反复提交材料”，即时办理、即办即结，切实做到了方便办事群众，让老百姓真切体验到了政务服务工作的周到和体贴。

3、取消预约制度。在实行了以往每周安排工作人员按照预约次序进行现场勘验、上门核验、签署文书等服务工作的基础上，决定取消预约制度，自今年开始实行窗口“即时受理、即时上门”制度，按窗口接待次序安排工作人员即时提供现场勘验、上门核验、签署文书等服务工作，缩短群众办理业务的等待时间，办事群众满意率大幅度提升。截至10月17日，已提供现场勘验、上门核验、签署文书等服务200余人次，得到了办事群众的高度评价和满意反馈。

三、加强宣传引导，提高群众知晓率

1、政策宣传。通过窗口宣传、新闻媒体发布等方式，及时将最新的房产交易政策、服务举措等告知群众，提高群众的知晓率和参与度。

2、普法教育。在办理业务过程中，加强对群众的普法教育，宣讲相关法律法规和政策规定，提高群众的法律意识和风险防范能力。

四、强化监督管理，确保服务质量

1、窗口监督。加强对房产交易窗口的监督管理，确保工作人员按照规范流程办理业务，提高服务质量。

2、投诉处理。建立健全投诉处理机制，及时受理和处理群众的投诉和建议，不断改进工作作风和服务质量。

综上所述，房产交易窗口在为群众办实事方面通过施行多种便民举措，以优化服务流程、创新服务模式、加强宣传引导和强化监督管理等方式，切实提升了群众的满意度和幸福感。房产交易窗口未来将继续努力，为群众提供更加便捷、更加高效、更加优质的服务。