今天早会,我问管家部的同事:
一个好管家,到底在做什么?
星星是我们公司的第一位管家。后来团队里又出现了很多优秀管家。
业主有事,他们愿意多往前走一步。
房子有问题,就去现场处理。
业主不在泰国,就替业主多操一点心。
这些事情看起来很普通,但想长期做好,并不容易。

一、先找准自己的位置
大管家最早就是从替业主管房开始的。
所以,管家不是坐在办公室里等问题,也不是只把流程做完。
管家首先要清楚:
自己是替谁解决问题的?
答案就是业主。
位置找准了,做事才有方向。
客户选择我们,不只是因为有人帮他买房,更因为买完以后,还有人长期帮他管房。
销售把客户带进来,管家把服务和口碑留下来。
二、把最重要的事情做好
管家的事情很多,但最重要的还是两件:
把房管好,把房租好。
空调坏了,要及时安排维修。
租客有问题,要主动协调。
业主临时有需求,也要有人接住。
聚焦不是只做一件事,而是知道什么事情最重要,先把最重要的事情做好。
每天看起来都很忙,不代表真正创造了价值。
只有把业主的问题解决了,岗位的价值才真正体现出来。

三、找准方向以后,就要长期坚持
很多人不是没有能力,而是做着做着,就开始怀疑自己的选择。
看别人做什么赚钱,就想换方向。
遇到一点困难,就觉得自己不适合。
结果每件事都做过,却没有一件真正做深。
我在房产行业做了26年,中间也有过两次换行业的机会,但我没有走。
不是其他行业不好,而是我知道自己能把什么做好。
这些年,我们没有去开餐厅,也没有去做旅游。
买房、管房、盖房、运营房子,始终围绕房产做。
管家岗位也是一样。
今天多跑一次现场,多替业主考虑一步,短期可能看不出结果。
但时间久了,客户会记住,口碑也会留下来。
一个人不需要什么都会。
先找准自己的位置,把最重要的事情做好,再长期坚持下去。
方向不乱,时间自然会把价值积累出来。
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