2025年度购物中心营运工作总结暨2026年度规划报告

汇报人：[您的姓名]

职务：营运经理

汇报日期：2026年1月

一、 2025年度主要工作回顾

过去一年，在公司的战略指引下，本人带领营运团队紧密围绕“提客流、增销售、优体验、强赋能”的核心目标，系统性地开展了以下重点工作：

租户管理与生态优化：

顾客体验与营销创新：

现场运营与品质保障：

团队建设与流程提效：

二、 2025年成果与不足分析

（一）主要成果与亮点

业绩达成：在团队共同努力下，全年销售额完成XX亿元，达成率XX%；客流量达XXXX万人次，达成率XX%。两项核心指标均超额完成年度目标。

品牌升级：成功引进[举例2-3个代表性品牌]，提升了项目时尚度与话题性，吸引了更年轻的消费客群。

体验提升：通过场景营造与活动创新，项目在本地社交媒体上的曝光量与正面评价显著增加，“打卡地”属性增强。

租户关系：租户满意度调研得分XX分，创历年新高，合作粘性进一步增强。

（二）存在的不足与反思

工作日客流转化待加强：虽周末及节假日表现优异，但工作日客流消费转化率偏低，对整体坪效造成影响。

数据驱动决策深度不足：目前对销售、客流等数据的分析多停留在统计层面，在预测趋势、精准指导租户经营方面的应用有待深化。

高楼层/冷区价值未充分释放：尽管进行了部分调整，但高楼层及动线末端区域的客流吸引力和商业价值仍需寻找更有效的破解方案。

团队创新主动性可提升：部分工作流程仍有优化空间，团队在主动提出创新解决方案方面的积极性有待进一步激发。

三、 2026年度工作规划与OKR设定

基于以上总结，2026年营运工作将聚焦“深化体验、精准运营、数字赋能、价值共创”四大方向，致力于实现高质量、可持续的增长。

（一）核心策略

体验深化：打造常态化微主题场景，强化“社交目的地”属性，增加顾客停留时间与复访率。

运营提效：利用数据工具，实现客流、销售、租户经营的精细化分析与干预。

租户共生：从管理转向赋能，构建资源共享平台，与租户共同成长。

团队赋能：鼓励创新思维，提升团队独立解决问题和推动项目的能力。

（二）2026年度OKR（目标与关键成果）

O（目标）1：显著提升商场整体客流质量与消费体验

KR1：全年客流量达到XXXX万人次，顾客平均停留时长提升15%。

KR2：举办XX场具有市场影响力的主题营销与社群活动，顾客体验满意度≥92分。

KR3：将会员总数提升至XX万，会员活跃度（季度消费≥1次）提升至XX%。

O（目标）2：实现租户业绩健康增长与商场坪效优化

KR1：确保整体出租率≥XX%，完成XX%面积的品牌优化调整，引入创新业态/品牌XX家。

KR2：推动全场销售额同比增长X%，高楼层/冷区租户销售总额同比提升XX%。

KR3：建立并运行租户经营健康度诊断模型，对XX%的租户提供定制化经营建议。

O（目标）3：推动营运管理数字化与智能化转型

KR1：上线营运数据仪表盘，关键运营数据（销售、客流、会员）可视化率达100%。

KR2：利用数据分析，至少发起X次精准营销活动或租户联动计划，验证效果并形成案例。

KR3：优化至少X项主要营运流程（如报事报修、物料进场），实现线上化与效率提升。

O（目标）4：锻造高效能、学习型的营运团队

KR1：团队员工培训覆盖率达100%，并完成X项专业资格认证。

KR2：鼓励内部创新，团队至少提出并落地X项流程优化或微创新方案。

KR3：关键岗位人才储备率达标，团队人员主动流失率低于X%。

结语

2025年的成绩是基石，不足是方向。展望2026年，我将带领营运团队，以更加务实的态度、创新的精神和共赢的理念，直面挑战，紧抓机遇，全力达成各项既定目标，为购物中心的长期繁荣与价值提升贡献全部力量。

以上是我的总结与规划，请领导审阅指正。

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