淬炼服务·品质升级 || 宏辉房产2026年第一期MTP专题培训圆满举行!
当下时代，客户体验感，是塑造差异化服务的核心竞争力。在二手房交易这一高频、高价值、高情绪化的服务场景中，员工的服务意识、沟通能力及客户异议处理能力直接关系到客户口碑与品牌声誉。
1月14日，宏辉房产《服务品质跃升与客户异议高效化解》MTP专题培训在宏辉商学院热烈开展。本次培训聚焦服务核心，通过全天高强度、实战化的学习与互动，为一线管理团队与后台交易、客服等支持体系注入新动能，全面推动服务标准化、精细化、品质化进阶。
宏辉集团总裁杨成虎先生作开场致辞，杨总强调：“服务是宏辉的根基，学习是进步的阶梯”， 每一位店长与中后台服务伙伴，都是公司服务形象的“对外窗口”，持续提升服务水平是我们长期坚持的方向，希望通过系统培训，进一步帮助大家提升专业能力，将所学运用到实际的案例当中，让卓越服务成为宏辉人最鲜明的职业标签。
培训从服务角色认知转变开始，帮助学员理解从单纯完成交易到成为客户置业顾问的定位变化。课程重点探讨了“以客户为中心”、“超越客户预期”、“重视客户反馈”等服务理念在实际二手房业务中的应用价值，为后续学习奠定思想基础。
通过真实服务案例的现场研讨，学员们对日常工作中可能存在的服务短板进行了深入反思。这一环节让大家认识到，房产服务行业正在从流量竞争转向服务效能竞争，品质服务已成为赢得客户信赖的关键。
现场学习氛围浓厚，互动频繁。学员们主动上台进行角色扮演，在“客户”与“服务者”的身份转换中真切体会双方诉求，不少精彩服务思维引发阵阵掌声。这种“即学即练、即练即评”的方式，极大提升了培训的转化效率。
课程系统梳理了从初次接待的礼仪规范、房源匹配的专业度，到带看过程的细节服务、交易环节的风险把控，再到售后阶段的关系维护，针对每个环节，讲师提供了具体可行的服务标准和方法，帮助学员建立清晰的服务执行框架。
课程还探讨了如何培养团队服务意识，建立“服务提升带动个人成长与团队发展”的共识，让优质服务成为宏辉人共同追求的目标。
宏辉房产始终通过平台力量为一线团队赋能。公司持续投入、完善培训体系、优化员工服务内涵，帮助员工提升专业能力与服务效率。此次培训正是宏辉房产人才培养体系的重要组成部分，体现了公司对员工成长的高度重视。
在培训现场，学员们积极主动，在公司的持续赋能体系中，大家始终珍惜每一次提升机会，在平台的助力下不断提升自我，现场浓厚的学习氛围，生动展现了宏辉人“爱学习”、不断进取的精神风貌。
全天培训在热烈而充实的氛围中落下帷幕。参与培训的伙伴们纷纷表示，课程“干货满满、实操性强”。
以学习驱动进步，以专业赢得信任。 宏辉房产将持续打造学习型组织，不断淬炼团队服务内功，通过持续的学习与提升，为员工创造更多成长空间，为客户提供更优质的服务体验，为行业的健康发展贡献力量，用心守护每位客户的托付，连接每一次安居旅程。
