众所周知，我国由于近代以来经历了长达100多年的战乱，建国后又经历了一个特殊的历史时期，导致物质持续性匮乏，最基本的吃穿问题也就成了当时社会的主要矛盾。因此，作为第三产业的服务业就极少存在。1978年后，改革开放序幕逐渐拉开，每个人，每个家庭，不得不全面融入自由市场经济的怀抱。
我们的服务业起步属于是晚之又晚，大部分行业起步于90年代中后期，真正迎来腾飞的是千禧年后的这段时期。我们曾经创造过GDP数据“九连增”的奇迹，就是最好的佐证，也成了再也回不去的高光时刻。
很明显，起初的服务行业，比较粗放，只要凭借勤劳的双手提供了最基础的服务，就能赚到不错的收益，同时消费者也没那么多要求，能吃饱喝足、能有衣穿有房住即可。
随着时间推进，人与人之间的差距逐渐拉开，大量的高产、中产家庭随之产生。此时，消费者对于服务业开始有了更多新要求，服务业也在一轮又一轮的洗牌中得到了不同程度的进化。时至今日，消费者再提出更高要求，行业再充分竞争，从业者普遍也感受到了前所未有的压力。所以，服务人员的质量将直接决定各企业和本行业的口碑，甚至是兴衰问题。
下面将从服务人员的质量角度，来解析一下，多年来行业弊病之所在，希望能有效帮助消费者更好理解中介行业，更好地选择想要的经纪人。并非针对固定群体做出特定评价，仅出于通过本人长期观察了解得出的客观事实，总结得出，无个人好恶倾向。
<1>制度上缺乏入门要求
在我国，相比较其他“高大上”的服务行业，比如:教室、律师、医生及咨询管理等。房产中介只要想做都可以做，虽然每个城市都在通过自己的方式管控从业者，但力度很有限。即使有考试也就是走走流程获得身份认可，然后协会或官方收取手续费，简单说就是:没有含金量。在美国、日本，消费者为什么愿意支付高昂的服务费，因为他们的从业资格证书具有含金量，难度并不逊于律师、医生、教师的，同样有严格的考核，想要入行，必须得通过考核，从根本上确保了行业不会太乱。我们完全是反过来的，大浪淘沙，完全只看成绩，谎言就开始满天飞，行业就一直处于“鱼龙混杂”的形态，始终得不到改善。做私单、飞单、返佣、黑灰产边缘游离的从业者并没有被严格监管，就算知道了也不会受到严厉处罚，这个城市干不下去了，换个城市继续干。总之，制度设计上，针对统一的入行资格考核、后期的监管等，都做得很潦草，乱象就不可能得到治理，这样的从业者进入市场，消费者就会持续性对整个行业有看法。
这就好比，交通秩序好的城市，都是重拳出击，都是惩罚很严厉的结果。如果一个城市交通管理上很懒散，这样的城市就是流氓司机横着走，文明司机反而成了那个被“欺负”的对象，各种违规停车、变道、插队、超车、超速等，反正没人管嘛，谁挤得凶谁就有路权，没人举报就不管。房产中介就是这样的，由于，互联网的存在，刷下限，搏眼球，拼流量就行，至于职业道德、职业形象什么的，没所谓，而且往往就容易出成绩，这样的成绩，副作用特别大，消费者就越容易“看不起”这个行业，就觉得支付高昂的中介费不划算。于是钱不好赚，经纪人又开始返佣、做私单飞单、在黑灰产边缘游走等，消费者又更看不起了，再次陷入恶性循环。
<2>行业普遍缺乏培训
市场差的时候忙着做业务生存下去，市场好的时候忙着赚更多。总之，这个行业一直以来整体上缺乏培训。
大公司有考试那也主要是靠自觉学习提升，学得好有鼓励，学不好只能代表知识能力差，能力差不能成为被惩罚和淘汰的理由，只要不犯错即可，毕竟，人多稳定的员工也不好招，做招聘的人就深有体会，更何况这是一个很少有底薪的行业。
小公司、夫妻店，系统性的培训就更难有了。原因有二，一方面老板自己没意识省成本省时间，就只能看到也只能顾得到眼前的利益；另一方面员工也少有学习习惯，反正老板不说也没要求，大家就维持原态即可。个别有创业情怀的小老板可能会组织读读写写，通过组织课程培训来定期或不定期强制提升员工，这样的老板，其实已经很负责了，也会为此付出必要的财力和精力，直接增加了经营成本。
<3>从业者知识储备普遍不足
众所周知，我国教育资源分布很不平衡。这就直接导致了，落后地区普通家庭的孩子很多没上到学，或者即使勉强上了学，进入社会以后，忙于生计却忘了提升自己。有的是因为懒惰，有的是长期不学习纯粹丧失了学习力，仅凭现有的这点储备想要持续成事，具有极大局限性，做事只会越来越难，因为大浪淘沙之后，一些优秀的新人会平稳进入到这个行业里来。不比20年前，只要胆子大敢想敢做就可以，那时消费者也没那么多想法。
所以最终就陷入了一个死循环，越盯着钱看，越难赚到，就越盯着看，就越难赚到，最后只能说点做点违背职业道德，甚至违背法律要求的事情。一个人无论干什么，尤其是这种“高大上”的服务行业，就需要足够的知识储备来支撑一定程度的认知，否则就会大量出现“诡计”“手段”在市场里，反而是遵守规则、具有职业道德感的经纪人被边缘化，这样的氛围，是危险的，终究还是会反噬到市场里去，直至消费者非常不认可，不愿意给中介费等。
<4>职业规划不明确
房产中介行业在上升期里，太多人是闻名而来，正所谓:开单吃半年，一单暴富。很多年轻人进入行业，也是只想着什么时候大赚一笔，所以具有相当大的偶然性。至于先得如何让自己值钱，如何提高专业技能以及相关的不相关的各种知识储备，甚至于为人处世的基本技巧，待人接物的基础礼仪等，也很少有人会去仔细教。此时如果遇到一位好师傅还好，如果遇不到，浪费了自己时间也浪费了别人时间，实际服务过程中带给消费者的感受也不是太好，消费者就误以为中介行业就都是这样的，然后又恶性循环。这就直接导致了行业过于混杂，为了做出成绩，手段也是五花八门，服务质量就很难统一，很难保证。
所以，正因为行业门槛太低，很多人入行并没有最基本的职业规划，一开始只知道为赚钱而来。我本人也是误打误撞进入这个行业，后来发现需要学的东西其实挺多的。但凡想要提供真正高品质的服务给到顾客，绝不是靠外在表现的看起来专业，敢于提供且有能力提供真知灼见给顾客参谋，而不是靠忽悠和编造话术，这样的服务，是很有含金量的，顾客也愿意在你这里走到底。
行业领袖左晖先生的成功就在于，他已看透行业问题的本质，所以一直在花大量成本在让假的变成真。双方不见面就让人见面，阳光交易；房源不真实就做真房源，建立数据库；为了理念统一，就反复给团队灌输价值观；为了提升经纪人的理论专业度，就组织编制内部教材，组织考试；经纪人的诚信度和专业度不够，就告诉大家慢慢做，慢就是快，要看长远，要真正去改变去达成，每一个不起眼的进步都是。
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